“Dr., e o meu processo?”

Não. Toda conversa fica registrada no histórico do contato e você assume o atendimento a qualquer momento. A IVi informa o andamento em linguagem simples e, quando a dúvida pede advogado, passa a conversa para o escritório. Não dá orientação jurídica nem faz prospecção.

Os que mudam algo para ele, como audiência, perícia, decisão e sentença. Três tipos ficam de fora de propósito:

• Movimentação de rotina, como documento juntado, certidão de publicação expedida e remessa ao Diário Oficial, não vira mensagem. É isso que faz o aviso do seu escritório ser lido: quando chega, o cliente sabe que aconteceu algo de verdade.
• Decurso de prazo: não enviamos porque costuma ser apenas o encerramento formal de prazos pelos servidores para dar andamento aos autos, sem representar uma novidade real para o cliente.
• Valores e custas: são ajustes numéricos internos do processo. Quando mexem no bolso do cliente, quem explica é o escritório.

Sim. As mensagens saem com o nome do escritório, no seu número: o cliente continua falando com você, com a IVi cuidando do trabalho repetitivo.

Falam. A IVi no WhatsApp, a central de atendimento, as publicações e o monitoramento diário (processos judiciais públicos e administrativos do INSS) estão do Essencial ao Sob demanda. A cada plano, sobem os tetos e entram novos recursos: timesheet e kit de marca no Avançado; time de atendimento IViJur com secretariado simples, construtor de relatórios, onboarding e gerente de contas no Estratégico.

Contatos entram por planilha, e cada processo traz capa e andamentos a partir do número. O monitoramento ativo de um processo pode levar até 48 horas para começar. Os avisos começam quando a Meta aprova o número do escritório e os modelos de mensagem, num prazo que é dela.

Pode começar só pela comunicação e manter o resto como está. Com o tempo, a maioria traz prazo, contrato e cobrança para cá porque o cliente já vive aqui.